WEBCARE-ANWENDUNG

Buzzcare ermöglicht es Webcareteams, auf eine effiziente und einfache Art und Weise alle Äußerungen sammeln, Maßnahmen ergreifen und intern dokumentieren zu können.

Dadurch ist es stets ersichtlich, wie viele Fragen und Beschwerden es gibt, welche Probleme eine Rolle spielen und welche Maßnahmen das Webcareteam dabei unternommen hat.

BUZZCARE

Buzzcare ist eine benutzerfreundliche web-orientierte Anwendung, in der kontinuierlich alle relevanten Äußerungen gesammelt werden, sodass diese anschließend von dem Webcareteam verarbeitet werden können. Um Webcare-Aktivitäten managen zu können, wird Buzzcare unter anderem von den Webcare-Teams von

AEGON, Centraal Beheer Achmea, ING, KPN, SNS REAAL, Tele2 und PostNL verwendet.

Online Markenimage

Durch die proaktive Behandlung von Fragen und Beschwerden tragen die Webcareteams unserer Kunden immer öfter dazu bei, das Online-Markenimage zu verbessern. Webcare beginnt häufig als Erweiterung des Kundenservices, aber entwickelt sich mit der Zeit zu einem integralen Bestandteil der Kommunikationsstrategie. Der Schwerpunkt liegt dann nicht länger bei Fragen und Beschwerden, sondern richtet sich mehr auf die Kommunikation mit Kunden und Interessenvertretern auf allen modernen Kommunikationskanälen.