• Formulierung der Zielsetzungen
• Was ist der “Tonfall” des Teams
• Erstellung von Richtlinien
• Do’s & Dont’s
• Usercases
• Ausarbeitung des internen Prozesses, sodass Fragen und Beschwerden effizient verarbeitet werden können.

Außerdem durchlaufen die Mitglieder des Webcareteams eine zusammengestellte Schulung, die von unserem Team gegeben wird, das über umfassende Erfahrungen in diesem Bereich verfügt.

BRAND MONITOR SERVICE

Zur Einführung des Brand Monitors wird ein Account für den Kunden erstellt und konfiguriert. Die Benutzer erhalten ein eigenes Login und werden geschult, wie die Daten interpretiert werden müssen, wie Informationen geteilt und exportiert werden.

Soziale Medien sind für viele ein neues Phänomen, bei denen Nutzer oft Unterstützung benötigen. Aus diesem Grund wird Buzzcapture-Kunden ein Social-Media-Analytiker zugewiesen, ein Experte, der bei der Interpretation der Ergebnisse und Anpassungen helfen kann und jemand, der pro-aktiv mitdenkt.

FULL DATA ACCESS SERVICES

Kunden, die mit der Full Data Access (FDA) arbeiten, erhalten eine umfassende Schulung vor Ort, um die Benutzer mit den Möglichkeiten der FDA-Schnittstelle vertraut zu machen. FDA bietet viele Möglichkeiten, um Analysen auf(Sub)Datensätzen zu erstellen. Diese Analysen bilden oft die Grundlage für Berichterstattungen oder werden mit anderen Datenströmen von Kunden integriert.