El objetivo consiste en aportar una perspectiva estructural a las organizaciones en las conversaciones relevantes en Internet acerca de productos, marcas y asuntos relacionados. Dicho de otra forma: con qué frecuencia se habla, qué opiniones existen en el mercado, qué es tendencia, quién es influyente, qué consecuencias conllevan las opiniones y qué lugares son importantes para su organización.

Los usuarios suelen necesitar información muy diversa. Nuestros productos se utilizan principalmente en departamentos de Marketing, Comunicaciones corporativas, RR.PP., Servicio de atención al cliente e Inteligencia empresarial. Cada uno de estos departamentos tiene sus propias necesidades de información. Para este abanico de usuarios hemos desarrollado productos mediante los cuales siempre se ofrece información relevante en la forma adecuada.

Algunas preguntas importantes en este sentido son: ¿el usuario quiere tener acceso a todos los datos o solo recibir una imagen sintetizada del mercado? ¿Debe recoger la información lo antes posible un equipo de Social CRM o solamente conseguir lo que sea interesante en torno a los mercados?

Para satisfacer estas necesidades, Buzzcapture ofrece información de los medios sociales en distintos productos: un control de marcas con registro online para departamentos de marketing y comunicación, Acceso a datos completos para departamentos de investigación, Buzzcare para equipos de Social CRM e informes Buzz para toda la organización.