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El auge de los medios sociales y el uso cada vez más frecuente de los mismos hace que los clientes necesiten cada vez más servicios en nuevas plataformas como Twitter, Hyves, Facebook o canales de otros medios sociales. El contacto con el cliente a través de los canales tradicionales ya no es sostenible.
La utilización de medios sociales en el contacto con los clientes no tiene por qué ser caro. Si se aprovechan convenientemente canales como Twitter, foros propios y redes sociales, se puede generar un gran alcance y hacer que el proceso de comunicación con el grupo de destino sea más eficiente.
La ventaja de usar los medios de comunicación modernos no se limita únicamente a llegar a nuevos grupos de destino. Aprovechar estos nuevos canales refuerza también la relación con los clientes, socios y contactos de prensa ya existentes. Estas nuevas formas de comunicación abren nuevas puertas y ofrecen multitud de oportunidades.
Buzzcapture contribuye con el inventario de los canales de contacto existentes y analiza las posibilidades para traducirlas a las plataformas de medios sociales modernos.
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