FORMACIÓN

La compra de una herramienta de control suele suponer el primer paso de una empresa para adentrarse en el mundo de los medios sociales. Pero, ¿cómo interpretar esta información y qué hacer después con los resultados?

A fin de que los medios sociales aterricen correctamente en la organización y para aprovechar sus posibilidades, Buzzcapture imparte siempre cursos de productos.

CURSOS DE SOCIAL CRM

La formación para equipos de Social CRM suele constar de varias sesiones a las que siguen evaluaciones periódicas. Del nivel de conocimientos de los miembros del equipo dependerá que el curso comprenda una explicación de los medios sociales y del papel del Social CRM dentro de su organización.

Buzzcapture ofrece la estrategia de Social CRM a su medida. Se determinan los procesos internos, entre otras cosas, y se decide sobre qué plataformas operará el equipo de Social CRM. Organizamos el flujo de trabajo en Buzzcare antes de iniciar las sesiones formativas, de forma que sus agentes de Social CRM puedan trabajar de una manera eficiente de inmediato.

CONTENIDO DE LOS CURSOS DE SOCIAL CRM

Evolución en el ámbito de los medios sociales
¿Qué es el Social CRM?
Explicación del flujo de trabajo
Establecimiento de prioridades: de qué se debe ocupar y de qué no
El “tono de voz” de los agentes de Social CRM en las distintas plataformas de medios sociales
Creación de cohesión en la comunicación del equipo de Social CRM
Procesos internos
Elaboración de informes sobre las actividades de Social CRM

FORMACIÓN EN MEDIOS SOCIALES

Aparte de cursos de producto, Buzzcapture celebra también talleres de medios sociales. Estas peticiones suelen provenir de nuestros clientes y tienen por objeto ampliar los conocimientos internos y aportar una perspectiva de las posibilidades que ofrecen los medios sociales para la organización. El contenido de los talleres se adapta a los conocimientos del grupo.

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