• Formulación de los objetivos
• Definir el “tono de voz” del equipo
• Elaboración de directrices
• Qué hacer y qué no
• Casos de usuario
• Desarrollo del proceso interno a fin de manejar las preguntas y reclamaciones de forma eficiente

Por otra parte, los miembros de su equipo siguen un curso proyectado de formación impartido por nuestro equipo, el cual atesora una amplia experiencia en este ámbito.

SERVICIO DE CONTROL DE MARCAS

Previamente al lanzamiento del control de marca, se prepara y configura la cuenta del cliente. El cliente recibe un nombre de usuario y se le da un curso por el cual se le explica cómo se deben interpretar los datos, cómo dividir la información y cómo exportarla.

Los medios sociales suponen un fenómeno totalmente nuevo para muchos, por lo que muchos usuarios necesitan ayuda con frecuencia. Esta es la razón por la que a todos los clientes de Buzzcapture se les asigna un analista de medios sociales, un experto que les ayude en la interpretación de los resultados y con los reajustes, una persona que muestre iniciativa y se ponga en el lugar del cliente.

SERVICIO DE ACCESO A LOS DATOS COMPLETOS

Los clientes que disfruten de acceso a los datos completos (Full Data Access, FDA) reciben una formación más amplia in situ para que se familiaricen con las posibilidades que ofrece la interfaz FDA. FDA ofrece una gran cantidad de posibilidades para realizar análisis de (sub)conjuntos de datos. Estos análisis conforman en muchas ocasiones la base de informes o se pueden integrar con otras fuentes de datos propias del cliente.