Notre objectif est de donner à nos clients une vision claire et structurée de toutes les discussions menées sur Internet à leur sujet : leurs produits, marques, secteurs d’activités. Quelle est la fréquence de ces conversations, quelles sont les parts de réactions négatives et positives, quelles sont les tendances, qui sont les personnes influentes, quel est l’impact de ces conversations et quelles sont les sites importants pour leur organisation ?

Nos clients ont souvent besoin de types d’informations différents. Nos produits sont utilisés par les services marketing, presse et communication, mais aussi par les services consommateurs, services de veille et de recherche & développement. Ces différents types de services ont des besoins d’information différents. C’est pour cela que nous avons développé des outils qui permettent à chaque type de professionnel d’accéder au type d’informations dont il a besoin.

Des questions importantes sont par exemple : l’utilisateur veut-il avoir accès à toutes les données ou juste une brève photographie du marché ? Ces informations doivent-elles être traitées par leur service consommateur (relation client en ligne dite “webcare”), ou doivent-elles plutôt mettre à jour des nouvelles perspectives pour le service marketing ?

Pour donner une réponse appropriée à ces différents types de besoin, Buzzcapture propose différents outils :

• le tableau de bord Brand Monitor pour les services marketing, presse, communication
• le système Full Data Access pour les services de veille, recherche et développement
• le système Buzzcare pour les services consommateurs, relation client en ligne, webcare
• des comptes-rendus Buzzreports pour toute l’organisation