BUZZCARE

Buzzcare permet à votre service de relation client d’être présent de manière efficace et transparente sur les médias sociaux, de participer aux discussions, d’y répondre ou de les rapporter en interne.

Vous avez accès à toutes les conversations, questions, plaintes au sujet de votre marque. Votre équipe y répond facilement, directement dans le système Buzzcare.

FIXER DES PRIORITÉS

Un élément important dans l’organisation d’une équipe de service client en ligne est de pouvoir prioritériser le travail quotidien afin de répondre à temps aux internautes.

Les messages plus importants ou les tweets d’utilisateurs influents sont directement détectés pour permettre à votre équipe d’y répondre en priorité.

UTILISATION

Buzzcare est une application en ligne facile d’utilisation collectant en continu toutes les conversations et permettant à votre équipe d’y répondre directement. Buzzcare est notamment utilisé par les équipes de relation client de grandes entreprises néerlandaises telles que AEGON, Centraal Beheer Achmea, ING, KPN, SNS REAAL, Tele2 en PostNL.

E-réputation

En étant proactif face aux demandes et plaintes exprimées sur Internet, une équipe de relation client en ligne (notion que nous appelons “webcare”) permet d’améliorer de facon significative votre e-réputation. Le “webcare” commence seulement parfois comme une responsabilité supplémentaire pour le service consommateurs d’une entreprise, mais devient peu de temps après une partie intégrale de la stratégie de communication. L’objectif étant non seulement de répondre aux questions et plaintes mais aussi d’instaurer un dialogue et une écoute active des consommateurs.

CARACTÉRISTIQUES

Toutes les discussions des internautes (blogs, réactions, tweets, statuts Facebook) réunies sur une seule plateforme
Accès 24h/24 à toutes les discussions dans votre archive
Système de management du ‘workflow’ flexible et réglable
Réponses directes à partir de Buzzcare
Reporting facile de l’activité de votre équipe
Possibilité d’intégration dans votre système de CRM
Liaison avec le Brand Monitor
Options de sécurité et de vie privée, protection des informations

La gestion de la relation client en ligne ou webcare étant un concept assez nouveau, nous aidons nos clients à organiser leur équipe. Nous formons leur personnel pour répondre au mieux à leur stratégie sur les médias sociaux.

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