FORMATIONS WEBCARE

Les formations pour les équipes de relation client en ligne (webcare) consistent en plusieurs sessions et sont suivies d’évaluation. En fonction du niveau de connaissances de votre équipe, la formation comprend aussi une introduction ou vue d’ensemble des derniers développement sur les médias sociaux.

Buzzcapture vous livre votre méthodologie de relation client en ligne. Le processus d’organisation interne ou “workflow” est expliqué et appliqué. Vos agents peuvent travailler efficacement dès la mise en place de l’outil Buzzcare.

CONTENU DES FORMATIONS DE WEBCARE

Derniers développements dans le domaine des médias sociaux
La relation client en ligne ou “webcare”, qu’est-ce que c’est ?
Explication du workflow
Fixer des priorités : de quoi s’occupe-t-on (ou pas) ?
Le ton, “ton of voice” de vos agents sur les différents réseaux sociaux
Créer une cohésion dans la communication des agents
Processus interne
Création de rapports d’activité de l’équipe

WORKSHOPS MÉDIAS SOCIAUX

En complément des formations à nos outils nous organisons aussi des workshops sur les médias sociaux. Le contenu est déterminé avec vous et créé sur mesure pour votre personnel en fonction de son niveau de connaissance.

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