SERVICES DE STRATÉGIE RELATION CLIENT EN LIGNE & FORMATIONS

Nous aidons nos clients utilisant Buzzcare à mettre en place une stratégie de relation client en ligne (“webcare”). Votre équipe de webcare est bien sûre formée à l’utilisation de l’outil.

La mise en place de cette stratégie comprend :

• Description de vos objectifs
• Quel sera le ton ; “ton of voice” de l’équipe
• Mise en place de directives à suivre
• Recommandations
• Cas pratiques
• Organisation du processus interne de traitement des réactions et plaintes clients, “workflow”.

SERVICES POUR LE BRAND MONITOR

Votre tableau de bord Brand Monitor est configuré pour vous par nos analystes. Vous recevez une formation pour utiliser l’outil au mieux, apprendre comment interpréter les données, les partager et les exporter.

Votre interlocuteur analyste Buzzcapture vous accompagne dans l’adaptation de l’outil à vos besoins.

SERVICES POUR LE FULL DATA ACCESS

Nous livrons aux clients de l’outil Full data Access une formation détaillée pour utiliser cette interface. Full data Access permet de créer vos propres analyses et de les intégrer à d’autres sources de données.