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Les consommateurs d’aujourd’hui attendent désormais une réaction rapide de votre part quand ils laissent des messages sur votre page Facebook ou vous “tweetent” une question. Le contact avec vos clients ne peut plus être limité à votre call center.
Utiliser les médias sociaux pour rester en contact avec vos consommateurs n’est pas forcément chronophage ou hors de prix. De tels canaux peuvent être au contraire utilisés efficacement pour “raccourcir la distance” avec eux et gagner en coûts de fonctionnement par rapports aux médias traditionnels.
L’avantage de garder contact avec les consommateurs via les médias sociaux n’est pas seulement d’avoir plus de contacts mais surtout d’améliorer la qualité de ces contacts.
Buzzcapture vous aide à inventoriser ces moments de contacts et à les traduire en opportunités.
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