Webcare

Webcare is een toevoeging op uw klantenservice

Steeds vaker delen consumenten hun vragen en klachten over producten en diensten op blogs, webfora en sociale netwerken. Dit betekent dat een klantenservice die zich beperkt tot het beantwoorden van e-mails en telefoontjes in de nieuwe situatie niet langer voldoet.

Met webcare neemt u proactief deel aan discussies
Om optimaal met de nieuwe generatie consumenten te kunnen communiceren, ontwikkelde Buzzcapture een Webcare applicatie. Dit platform biedt organisaties de mogelijkheid om proactief te kunnen deelnemen aan (voor hun) relevante discussies op het internet.

Webcare is informatievoorziening en klachtenbehandeling
Organisaties die gebruik maken van het Buzzcapture Webcare-platform zijn daar transparant over, zodat het voor de consument altijd duidelijk is wie antwoordt.
Er wordt geen sales pitch gegeven. Het doel is informatievoorziening en klachtenbehandeling, that’s it.

Zij gebruiken ook Webcare van Buzzcapture:

.

Bewaak ook online uw reputatie
Door het proactieve aspect is Webcare een uitstekend middel gebleken voor organisaties om de online reputatie actief te bewaken. Omdat Webcare voor de meeste organisaties nieuw is, begeleiden we onze klanten bij het opzetten van hun Webcare-activiteiten.

Meer weten? Mail Alex van Leeuwen