• Formulering van de doelstellingen
• Wat wordt de “tone of voice” van het team
• Opstellen van Guidelines
• Do’s & Dont’s
• Usercases
• Uitwerking van het interne proces zodat vragen en klachten efficiënt verwerkt kunnen worden

Bovendien doorlopen de webcareteamleden een uitgestippeld trainingstraject dat wordt gegeven door ons team dat ruime ervaring heeft op dit gebied.

BRAND MONITOR SERVICES

Voor de lancering van de Brand Monitor wordt de account voor de klant opgezet en geconfigureerd. Gebruikers ontvangen een eigen login en krijgen een training waarbij uitgelegd wordt hoe de data geïnterpreteerd dient te worden, hoe informatie kan worden gedeeld en geëxporteerd.

Sociale media is voor velen een nieuw fenomeen waardoor gebruikers vaak behoefte hebben aan service. Om deze reden krijgen Buzzcapture klanten een social media-analist toegewezen, een expert die kan helpen bij interpretatie van resultaten, aanpassingen en iemand die proactief meedenkt.

FULL DATA ACCESS SERVICES

Klanten die gebruikmaken van de Full Data Access (FDA) ontvangen een uitgebreide, onsite training om de gebruikers vertrouwd te maken met de mogelijkheden van de FDA interface. FDA biedt veel mogelijkheden om analyses te maken op (sub)datasets. Deze analyses vormen vaak de basis van rapportages of worden geïntegreerd met andere datastromen van klanten.