Engels 
Spaans 
Duits 
Frans 
Nederlands 
Trainingen voor webcareteams bestaan vaak uit meerdere sessies en worden gevolgd door regelmatige evaluaties. Afhankelijk van het kennisniveau van de webcareteamleden omvat de training een uitleg over sociale media en de rol van webcare in uw organisatie.
Buzzcapture levert de webcarestrategie op maat aan. Hier worden onder andere de interne processen vastgelegd en bepaald op welke platformen het webcareteam actief zal zijn. Voordat de trainingsessies van start gaan wordt de workflow in Buzzcare door ons ingericht, zodat uw webcare-agents meteen efficiënt kunnen werken.
INHOUD WEBCARE TRAININGEN
- Ontwikkelingen op het gebied van sociale media
- Wat is Webcare?
- Uitleg van de workflow
- Het stellen van prioriteiten: wat ga je wel en niet in behandeling nemen?
- De “tone-of-voice” van het webcare-agents op verschillende sociale media platformen
- Creëren van cohesie in de communicatie van het webcareteam
- Interne processen
- Het maken van rapportages over de webcare-activiteiten
SOCIALE MEDIA TRAINING
Behalve producttrainingen verzorgt Buzzcapture ook social media workshops. Deze verzoeken komen vaak vanuit onze klanten en hebben als doel om de kennis intern te vergroten en een beeld te geven van de mogelijkheden die sociale media bieden voor de organisatie. De inhoud van de workshops worden aangepast aan het kennisniveau van de groep.
FACEBOOK
TWITTER
LINKEDIN
YOUTUBE